Resumen de Innovation and Entrepreneurship. (1/4)

Les recuerdo que estamos haciendo un resumen del libro Innovation & Entrepreneurship, que hasta donde sabemos nunca se ha traducido al español.


INTRODUCCIÓN. La Economía Emprendedora

PREDICCIONES PESIMISTAS PARA LA ECONOMÍA NORTEAMERICANA QUE NO SE CUMPLIERON

En la parte introductoria del libro, Drucker comienza describiendo las condiciones económicas que imperaron en los Estados Unidos de América posterior a la segunda guerra mundial, así como las predicciones de los expertos durante mediados de los años 70's respecto a que este país sufriría un "no crecimiento de la economía", y a una "desindustrialización" en las siguientes décadas, lo cual haría que se generaran mucho menos nuevos empleos de los que se iban a requerir.

Sin embargo esto no fue así (recordemos que este libro fue escrito a mediados de los años 80's). Según las cifras que cita Drucker, nunca Estados Unidos había logrado crear tantos empleos nuevos en tan solo dos décadas (entre 1965 y 1985), aún a pesar de que los sectores tradicionalmente claves habían padecido. este desarrollo fue único, y Drucker lo atribuye al espíritu emprendedor de aquellos años y que aún hoy caracteriza a la sociedad norteamericana.

Desde finales de los años 60's, las instituciones públicas y organizaciones privadas grandes en Estados Unidos no crecieron, sino que los empleos fijos que proveían se redujeron lenta pero constantemente, hasta llegar a sumar de 4 a 6 millones de empleos perdidos. Aún con eso, Estados Unidos no creó los 35 millones de empleos que necesitaba según las predicciones de los economistas, creó más de 40 millones, los cuales fueron creados por pequeñas y medianas empresas, y muchas de ellas, si no es que la mayoría, nuevos negocios que no existían veinte años antes.

Y todos dirán "ah, claro ", "gracias a las empresas de alta tecnología". Pero según Drucker, esto no fue así. Ese tipo de empresas proveen emoción y encabezados en los diarios; crean la visión de emprendedurismo e innovación a lo cual la comunidad en general es muy receptiva. Como nunca antes la gente joven y altamente calificada va a trabajar para pequeños y desconocidos patrones en vez de ir a trabajar al banco gigante o a la multinacional, aún cuando la tecnología de aquellos no sea tan "alta". Las llamadas empresas de alta tecnología no fueron las responsables de generar todos esos empleos, aún así, los Estados Unidos no siguieron los patrones de estancamiento de la Europa Occidental (recordemos que en ese entonces todavía no caía el Muro de Berlín).

Bueno entonces, ¿de dónde vinieron todos esos empleos? No vinieron de una única fuente, sino de todas partes gracias al fenómeno emprendedor.

LA DEFINICIÓN DE TECNOLOGÍA - GESTIÓN EMPRENDEDORA
¿Existe algo que tengan en común todas esas pequeñas y medianas empresas que lograron nacer y crecer? Según Drucker, en realidad todas pueden ser ejemplos de "nueva tecnología", es decir, todas fueron nuevas aplicaciones de conocimiento para el trabajo humano, lo cual es, después de todo, la definición de tecnología.  Solo que dicha "tecnología" no fueron los chips, los avances en genética o nuevos materiales avanzados. La "nueva tecnología a la que se refiere Drucker es la gestión emprendedora (entrepreneural management). Así, un emprendedor es un "creador" de nueva tecnología (entendida esta como una nueva manera de proveer de manera rentable algo que el mercado esté dispuesto a aceptar).

A decir de Drucker, muchas compañías de "alta tecnología" no son parte de esta "nueva tecnología", de esta "gestión emprendedora". Muchas operan dejando las cosas a la suerte, aunque desde luego existen excepciones. Existen empresas dedicadas a los avances tecnológicos que han sido capaces de administrar y gestionar el emprendedurismo y la innovación, aunque esto según Drucker no es nada nuevo.

INNOVADORES Y EMPRENDEDORES DE HACE DOS SIGLOS
Existen dos ejemplos durante el siglo XIX, Werner Siemens en Alemania y George Westinghouse en Estados Unidos , quien además fue un gran inventor. Ambos fundaron e hicieron crecer compañías que aún hoy llevan sus nombres, ambas líderes en sus ramos.

George Siemens fundó además en 1870 el Deutse Bank, con la misión específica de encontrar emprendedores, financiarlos y obligarlos a administrarse de manera organizada y disciplinada. En Estados Unidos existieron así mismo banqueros emprendedores como J.P. Morgan en Nueva York, quienes jugaron un rol similar.

Pero el arquetipo del "emprendedor de alta tecnología" sigue siendo Thomas Edison, sin duda el inventor más exitoso del siglo XIX, quien además convirtió la invención en la disciplina que hoy se conoce en el mundo de los negocios como "investigación y desarrollo".

Sin embargo pocos saben que su ambición real era ser un constructor de empresas y volverse un magnate industrial. Aún así mal administró a tal grado los negocios que inició que tuvo que ser removido de cada uno de ellos para salvarlos (gracias a eso pudo sobrevivir lo que hoy conocemos como General Electric (GE).

Según Drucker, aquellos que están a cargo de muchas empresas que nacen, en especial en Silicon Valley, son más bien inventores, no innovadores, más especuladores que verdaderos emprendedores.

EL FENÓMENO EMPRENDEDOR

Todo economista sabe que el emprendedor es importante y tiene un impacto. Pero, para los economistas, el emprendedurismo es algo que influencia profundamente y da forma a la economía sin ser éste parte de ella. Y del mismo modo ven a la tecnología. Por ello, los economistas no tienen ninguna explicación sobre por qué emergió el emprendedurismo a finales del siglo XX así como en el siglo XIX.

Ahora bien, ¿cómo explicamos, por ejemplo, que de repente hay tal numero de gente deseosa de trabajar como burro por largos años y elegir graves riesgos en vez de la seguridad de una organización grande? ¿Dónde están los hedonistas, los que buscan el status, los "yo también", los conformistas?

Seguramente el surgimiento de la economía emprendedora es un evento tanto cultural como psicológico, así como también es un evento económico y tecnológico. Aunque sin importar las causas, sus efectos son sobre todo económicos.

Drucker afirma que el vehículo para este profundo cambio se llama "gestión o administración" (management), y describe que son las aplicaciones de esta gestión las que hicieron posible el surgimiento de la economía emprendedora en Estados Unidos, por ejemplo a:

• Nuevas organizaciones con o sin fines de lucro públicas y privadas, quienes hasta no hace mucho veían a la "gestión" como algo solo para empresas ya existentes.
• Las pequeñas empresas, quienes hasta no hace mucho habían visto la "gestión" como algo solo para "los grandes".
• Las organizaciones que no solían ser consideradas negocios (salud, educación, etc.), donde la mayoría de la gente escuchaba la palabra "negocio" al ser mencionada la palabra "gestión".
• Y sobre todo, a la innovación sistemática: a esa búsqueda y explotación de nuevas oportunidades para satisfacer los deseos y las necesidades humanas.

Vista como "conocimiento útil", la gestión o administración puede compararse con la ingeniería o con la medicina, por ello ha tenido que desarrollar una práctica antes de volverse una disciplina. Durante mucho tiempo se tuvo la percepción de que era solo para grandes empresas, pero estamos aprendiendo que la gestión o administración puede tener un mayor impacto en pequeñas y emprendedoras organizaciones que el que tiene en las "grandes". A éstas llama Drucker "empresas emprendedoras", es decir, aquellas empresas (ya existentes o nuevas) que tienen el habito de emprender, no solo de administrarse.

EL CASO McDONALD'S

Los negocios de hamburguesas han estado en Estados Unidos desde el siglo XIX; después de la Segunda Guerra Mundial se multiplicaron en cada esquina de las grandes ciudades. Sin embargo, en la cadena McDonald's, uno de las historias de éxito empresarial más grandes del siglo XX, se aplicó la gestión o administración a lo que tradicionalmente había sido una operación de ensayo y error, un negocio de mamá y papá. McDonald's primero diseñó el producto final; después rediseñó el proceso entero de prepararlo; después rediseó o en muchos casos inventó las herramientas para que cada pieza de carne, cada rebanada de cebolla, cada bollo, cada papa frita fueran idénticos, preparados en un proceso preciso, cronometrado y altamente automatizado. Finalmente, McDonald's estudió lo que significaba "valor" para el cliente, definiéndolo como calidad y predictibilidad en el producto, rapidez en el servicio, absoluta limpieza, y amabilidad, después estableció estándares para todos estos, entrenó a la gente sobre ellos, y confeccionó una compensación de ellos. Todo lo cual es "gestión".

Por ello, afirma Drucker, la "gestión" es la "nueva tecnología" (más que cualquier ciencia o invención particular) que ha hecho de la economía estadounidense una economía emprendedora.

Esto significa que, continúa Drucker, el tiempo ha llegado para hacer del emprendedurismo y la innovación lo que se hizo primero con la gestión en general hace años: desarrollar los principios, la práctica, y la disciplina.

NOTA: Las imágenes son utilizadas únicamente con fines ilustrativos.

CONTINUARÁ: LA PRÁCTICA DE LA INNOVACIÓN (2/4)...

¿Cómo me deshago de un socio incómodo?

Hola,

Te escribo para consultarte un problema que tengo hoy en dia y no me deja dormir.

Te comento: Hace 5 meses, mi esposa y yo nos asociamos con una amiga de ella para poner una tienda de abarrotes. Yo hice el diseño y estructura de toda la tienda, hasta el nombre, contratamos dos personas que nos apoyaran en la venta de lun-vie, y el fin de semana nos alternábamos entre la socia y nosotros para atender el negocio.

Todo iba muy bien hasta que la socia empezó a quererme sacar de la jugada a mí y a tratar mal a las personas que nos apoyan; además ella quería disponer de nuestro tiempo para la atención de el negocio y cuando a ella se le ocurría llamaba a mi esposa para que cubriera sus turnos de fin de semana. No solo eso sino que también se sentía dueña y ama de el negocio. Pensamos que esto es porque su esposo es quien nos da el crédito en los productos; nosotros le cometamos que ya no queríamos que trajera productos para poder cancelar la deuda con su marido y asi cambiar de proveedor, pero a ella le vale y sigue trayendo producto y la deuda nunca se acaba. 

El caso es que ya no nos sentimos agusto con ella y nos queremos independizar y se lo sugerimos pero ella dice que el negocio le costo mucho trabajo y no lo va a dejar por nada. No tenemos ningún papel firmado de la sociedad y ademas nosotros tenemos el contrato de la renta del local.

¿Que me sugieres hacer o que harías tu en nuestro caso?

José Luis - México

Respuesta:

Hola José Luis, 

Tu pregunta tiene dos implicaciones, una de índole legal (que no es nuestra área de especialidad), para lo cual definitivamente requiere que busquen ayuda de un abogado para conocer sus opciones; la otra en cuanto a negocios, y en eso me centraré.

Primeramente debo decir que la decisión de asociarse con alguien es algo que NUNCA debemos tomar a la ligera. Es casi como "casarse". Pero en fin, ya lo hicieron y ahora se quieren "divorciar".

Por lo que describes, se ve que la relación ya está desgastada, y la socia incómoda y ustedes ya no comparten los mismos objetivos de negocio (asumiendo que alguna vez los hayan compartido). La tienda se ha vuelto un "botín", un "premio" al cual nadie tiene intenciones de renunciar.

El no tener nada firmado es un grave error, pero puedes convertir esa desventaja en ventaja, te diré algunas acciones que pueden tomar en este caso:

1. Hagan un último intento de hablar con ella y manifestarle que desean repasar las reglas que acordaron de un inicio. Procuren no hacer esto en un momento tenso o en presencia de los empleados.

2. Si esto no funciona, aprovechen que ustedes son 2, será pesado pero hagan como si ella ya no estuviera en el negocio, y traten de que nunca esté sola en la tienda sin uno de ustedes al pendiente, si llega mercancía del marido, no permitan que sea recibida, para que la deuda pueda bajar.

3. Traten de que el casero esté de su lado.

4. No mencionan cómo acordaron con ella dividir las ganancias, pero si es importante que lleven bien las cuentas. Qué ha puesto cada quien, no solo en dinero sino en trabajo. Si no lo han hecho empiecen a hacerlo cuanto antes, así podrán dimensionar cuanto vale el negocio y cuanto tendrían que darle por la parte que le corresponde a ella.

5. Aseguren uno o dos proveedores alternos cuanto antes.

6. Vayan viendo la forma de conseguir recursos para que estén listos para comprarle su parte del negocio cuanto antes.

Desde luego les reitero que, estas acciones que les sugiero o cualquiera otras, deberán conversarlas previamente y con mucho más detalle con un abogado calificado, y ya habiendo evaluado todos los detalles del caso, actuar cuanto antes.

Como hubiera dicho mi padre (que no era como ninguno de los dos padres de Robert Kiyosaki), "para asociarse y comer pescado" hay que hacerlo con cuidado, porque puede resultar muy problemático."

Saludos y hasta la próxima....

Resumen del Libro: Innovation and Entrepreneurship

Hola a todos, ya que una duda recurrente de quienes desean emprender un negocio es: cómo encontrar una idea de negocio y qué se necesita para llevarla a la práctica.

Por eso durante las siguientes semanas estaremos publicando un resumen del libro INNOVATION & ENTREPRENEURSHIP (INNOVACIÓN Y EMPRENDEDURISMO o ESPÍRITU EMPRENDEDOR), de Peter Drucker.

Este libro, hasta donde sabemos nunca ha sido traducido al castellano. Cabe mencionar que este clásico del Dr. Drucker fue publicado por primera vez en 1986, y expone de manera práctica lo que significa en realidad ser innovador y emprendedor; incluso hace un análisis muy interesante del origen y significado del término "entrepreneur", acuñado por el economista francés J.B. Say alrededor del año 1800.

El contenido del libro lo revisaremos en cuatro partes:

• Introducción. La Economía Emprendedora. Aquí se abordan las definiciones que Drucker utiliza a lo largo del resto del libro. Enuncia su concepto de emprendedor, de emprendedurismo, de innovación y otras.

1. La práctica de la innovación. Drucker presenta la innovación como algo con propósito y como una disciplina, mostrando cómo un emprendedor busca oportunidades innovadoras. Después discute qué sí y qué no hay que hacer para desarrollar una idea innovadora en un negocio o servicio viable.
2. La práctica del emprendedurismo*. Drucker aborda la gestión de emprender, es decir, cuales son las políticas y las prácticas que permiten ser un exitoso emprendedor. ¿Cuáles son los obstáculos, los impedimentos, las trampas y los errores comunes?
3. Estrategias emprendedoras. Habla sobre traer exitosamente una innovación al mercado, ya que según Drucker, la prueba de una innovación no reside en su novedad, en su contenido científico o tecnológico, ni siquiera en su astucia; sino que reside en el éxito que tenga en el mercado. 

Drucker plantea cada una como un "aspecto" de la innovación y del emprendedurismo, más que como una etapa.

Este libro se ha convertido en uno de mis libros de cabecera, y me ha parecido buena idea compartirlo con ustedes y escuchar sus comentarios. Estoy seguro que aprenderemos juntos...

Me cuesta trabajo despedir a un empleado

 Que tal, tengo un negocio de mantenimiento y servicio técnico de computadoras y creo que me podrían ayudar con un problema que tengo con un empleado que acabo de contratar. Espero puedan orientarme sobre qué hacer.

Tiene 15 días de que empezó a trabajar, y como siempre todo muy bien los primeros dos o tres días, salvo porque llega tarde al trabajo (a veces hasta media hora) aunque vive como a 15 minutos caminando. Sin embargo a la semana de haber entrado a trabajar, la recepcionista y una empleada me comentaron que les hizo comentarios raros como insinuándose, y que las hizo sentir incómodas. Esto lo tomé en serio pues al primero o segundo día que entró, me estuvo contando algunas cosas de su vida personal, de cómo tiempo atrás tuvo problemas en un trabajo por una novia que le terminó, pues le afectó tanto que toda su quincena se la podía gastar en una parranda. Obviamente hablé con él sobre que era importante un ambiente de respeto en el trabajo, le dije que no debía repetirse algo así y que por favor tratara de aclarar lo sucedido y pidiera disculpas.

Durante esa primera semana, como le estaba enseñando pues él solo estaba viendo cómo hacer las cosas. Sin embargo para probar si ya estaba listo le dije que él iba a ser quien atendiera a un cliente que visitaríamos al día siguiente, y que yo solo observaría cómo se desenvolvía. Resultó mal, no supo qué decir delante del cliente, el cual estaba poniendo una cara de enfado, al grado de que antes de un minuto tuve que interrumpirlo y continuar yo. Eso francamente me molestó, y más cuando intentó justificarse diciendo que pues no había puesto tanta atención como debía en los días anteriores. De hecho el cliente estuvo muy reacio hacia él y lo ignoró toda la reunión.

No me cae mal este empleado, es buena gente y tranquilo, y lo que me impresionó al entrevistarlo fue su currículum vitae y supuesta experiencia, hasta una maestría tiene y pues como llevaba más de 6 meses sin trabajo fijo antes de entrar a nuestra empresa, pues me siento mal de despedirlo a solo 2 semanas de haber entrado, aunque francamente no sé si podrá dar el ancho. ¿Debería de despedirlo ya?, ¿cómo debo hacerlo?... ya que no quiero ser injusto.

Saludos y de antemano gracias.

Atentamente,

Juan G. - Oaxaca, México

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RESPUESTA

Hola Juan,

Creo que es bueno que te preocupes por hacer lo que es justo y correcto con un empleado, porque no todos los jefes son así. Te felicito por ello, además nos proporcionas muchos detalles de tu situación, lo cual nos ayuda para orientarte.

Creo que sí tienes un problema, pero no con un empleado en particular, sino en cuanto a darte cuenta de que NO puedes tomar tu posición de jefe o dueño como una oportunidad para “ayudar” a alguien a expensas del trabajo y desempeño de la empresa, de la cual tú eres el responsable. Me parece que eso es lo que te dificulta saber cuál es la decisión correcta en este caso.

No sé si eres el dueño o un gerente en tu empresa (pues no lo mencionas), pero aunque seas el dueño, la regla es que debes verte a ti mismo como si no lo fueras, eso te ayudará a aclarar muchas cosas al momento de tomar decisiones. Imagina que deberás rendir una explicación de tus decisiones al verdadero dueño (y si eres empleado tendrás que hacerlo en verdad).

Ahora bien, para analizar situaciones de este tipo ayuda hacer una lista de pros y contras, lo haremos con  base en la información que proporcionas:

Lista de pros y contras

Pros	Contras
Buen currículum vitae y amplia experiencia. Es muy bueno, siempre y cuando resulte ser cierto todo lo que decía ahí.	A la semana de haber iniciado ya 2 empleadas se han quejado de él (en algo que para algunos pudiera interpretarse como acoso). A menos que en tu empresa exista una cultura muy cerrada y con gente de mucho tiempo que no acepta fácilmente nuevas personas, debes tomar en serio esas quejas, esta vez fue con empleadas de tu empresa, la próxima pudiera ser con el personal de algún cliente.
“Buena gente”. Es algo muy subjetivo, probablemente no sea una cualidad demasiado valiosa por sí sola.	Llega tarde aunque vive muy cerca (15 minutos caminando). El vivir tan cerca del trabajo es un privilegio que muy pocos pueden disfrutar. Una “chamba” así yo la cuidaría mucho y ciertamente trataría de llegar puntual.
	Proyecta una mala imagen a los clientes, mal desenvolvimiento. Esto es muy crítico para el negocio, los clientes de tu empresa pueden incluso  terminar por no querer seguir trabajando con ustedes.
	Te contó sobre antecedentes de una depresión y problemas en un empleo anterior. Creo que eso es lo último que le contaría a mi jefe recién entrado. Esta persona puede tener un problema serio de depresión y/o de carácter.
	Tú, siendo su jefe, no estás seguro de que pueda con el puesto. Si a las 2 semanas ya piensas así, no creo que las cosas puedan mejorar mucho. En nuestra experiencia, cuando las cosas empiezan así de mal, rara vez mejoran.

 Bueno, el marcador es: 2 aspectos favorables vs. 5 desfavorables. ¿Qué te dice todo esto?

Exacto, no puedes arriesgarte, sobre todo con alguien que tendrá trato directo con los clientes. El incidente que cuentas sobre la visita un cliente y cómo se desempeñó mal, es preocupante, pues tu empleado debió causar una muy mala impresión para que reaccionara de ese modo. Nos guste o no, para el cliente percepción es realidad. Solo espero que al contratarlo le hayas dicho que estaría a prueba por un tiempo (de 1 a 3 meses).

Ahora bien, mencionas que no quieres ser injusto y darle una oportunidad al empleado. Si decides que siga trabajando para ti (aunque no es lo más recomendable), ¿crees que puedas darle un puesto en algo que no tenga trato con clientes? Ahí pudiera funcionar mejor. Solo asegúrate que tus motivos para hacer algo así deberán estar bien sustentados. Aquí no vale como argumento decir que: “es que es buena persona y me cae bien”. Un proverbio chino dice: "cuando el camino se hace difícil, difícil será continuar por ese mismo camino."

Juan, esta persona probablemente necesita resolver sus problemas a nivel personal, pero esa responsabilidad le corresponde a él mismo, no a tí o a tu empresa.

Amigos emprendedores: Recuerden que los negocios son fríos y que una empresa NO es una institución de beneficencia para darse el lujo de tomar decisiones basándose únicamente en la lástima. Mejor apiádense de sus clientes, de sus empleados que sí hacen un buen trabajo y de USTEDES mismos.

Ahora que si su empresa es tan grande como para auspiciar una fundación de beneficencia, la responsabilidad social también es importante.

Saludos y hasta la próxima.

Cafetería... ¿una idea "genial"?

Hola, te encontré en Internet.

Soy Guadalupe, de México, actualmente estoy trabajando pero pronto he de instalar mi propio café.

Justo estoy en la búsqueda y en toda la asesoría para poder planerarlo bien y que se realice bien...

Espero me puedas ayudar un poco, quiero poner un café pero necesito saber prepararlo y todos los secretos de un buen café...

Gracias

  

Saludos

María Guadalupe 

RESPUESTA

Qué tal Guadalupe:

Felicidades por tu espíritu emprendedor, ya que es un gran paso el que piensas dar. En hora buena y de antemano te deseo todo el éxito del mundo.

Con respecto a ayudarte, pues en MESA NEGOCIOS para eso estamos, para apoyar a los nuevos emprendedores y empresarios en desarrollo.

Solo que tengo una pregunta para ti: ¿por qué piensas poner un negocio de café?, ¿porqué eso y no otro tipo de negocio? Te lo pregunto porque de todos los nuevos emprendedores con los que trato en este trabajo (y créeme, son muchos) te puedo decir que entre un 50% y 60% dicen que quieren poner una cafetería gourmet (afortunadamente los que quieren comprar un taxi ya se encuentran a la baja).

Una cafetería gourmet es un negocio que a primera vista parece sencillo y atractivo (a casi todos les gusta el café y está de moda, aunque la mayoría no sabemos distinguir un buen café de uno malo), pero es un negocio con un alto riesgo, por la saturación del mercado y la competencia de grandes cadenas. Por favor no creas que trato de desanimarte, no estoy diciendo que no pueda hacerse, solo puntualizo algunos de los riesgos de emprender ese tipo de negocio. Sin un concepto definido y que te distinga, el negocio que con tanta ilusión emprendas no será más que una cafetería más, de las muchas que ya hay. Me atrevo a decirte todo esto porque he visto muchos casos similares al tuyo.

Claro que podríamos recomendarte una empresa especializada en dar capacitación sobre cómo preparar un buen café, existen varias en México. Obviamente ellos te van a decir que si pongas tu café gourmet y que ellos te darán toda la asesoría que necesitas, y seguro lo harán. Pero la pregunta aquí es: ¿de verdad una cafetería es la mejor opción para ti al emprender tu propio negocio?, ¿en dónde lo pondrías?, ¿cuál sería el concepto?, etcétera, etcétera.

También te recomiendo que leas el siguiente artículo: http://www.ideasparapymes.com/contenidos/pymes-amor-pasion-por-el-negocio.html

Ahora que, si después de leer todo esto me dices: “Oye, yo solo quería saber dónde me pueden enseñar los secretos de preparar un buen café…”, entonces esto te puede interesar: http://www.riccoaroma.com.mx/

Saludos y suerte.